എടി‌എം ഇടപാട്‌ പരാജയപ്പെട്ടാൽ ദിവസം 100 രൂപ പിഴ,‌ നിയമം കർശനമാക്കി ആർ‌ബി‌ഐ

ഡിജിറ്റൽ പണമിടപാട് മേഖലയിലെ ഏറ്റവും വലിയ പരാതികളിൽ ഒന്നാണ് എടിഎം ഇടപാടുകൾ പരാജയപ്പെടുന്നതും പണം നഷ്ടമാകുന്നതും. എന്നാൽ ഇതിനെതിരെ ശക്തമായ നടപടി സ്വീകരിക്കുമെന്നാണ് ആർബിഐ അറിയിച്ചിരിക്കുന്നത്. എടിഎം വഴി ഇടപാടിനിടെ പണം നഷ്ടപ്പെട്ടാൽ പണം തിരികെ നൽകാൻ ബാങ്കുകൾക്കുള്ള സമയപരിധിയും ആർബിഐ നിശ്ചയിച്ചു. പണം നൽകാൻ വൈകിയാൽ ഓരോ ദിവസവും 100 രൂപ പിഴ നൽകേണ്ടിവരും.

ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ പരാതിയോ ക്ലെയിമോ കാത്തിരിക്കാതെ സാമ്പത്തിക നഷ്ടപരിഹാരം നൽകണമെന്നും റിസർവ് ബാങ്ക് അറിയിച്ചു. ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനും നഷ്ടപരിഹാരം നൽകുന്നതിനുമായി കഴിഞ്ഞ ഏപ്രിലിൽ ടാറ്റ് സമന്വയിപ്പിക്കാനുള്ള നീക്കം സെൻട്രൽ ബാങ്ക് ആദ്യം പ്രഖ്യാപിച്ചിരുന്നു. ഉപഭോക്തൃ പരാതി പരിഹരിക്കുന്നതിന് എടുക്കുന്ന സമയം പേയ്‌മെന്റ് സംവിധാനങ്ങളിൽ വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.

എല്ലാ ഇലക്ട്രോണിക് പേയ്‌മെന്റ് സംവിധാനങ്ങളിലും ഉടനടി കാര്യക്ഷമവും ഉപഭോക്തൃവുമായ സേവനം ലഭിക്കുന്നതിന്, ഉപഭോക്തൃ പരാതികളുടെയും പണം തിരിച്ചുനൽകലിന്റെയും പരിഹാര ടാറ്റ് സമന്വയിപ്പിക്കേണ്ടതും ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രയോജനത്തിനായി ഒരു നഷ്ടപരിഹാര ചട്ടക്കൂട് സ്ഥാപിക്കുന്നതും ആവശ്യമാണെന്ന് റിസർവ് ബാങ്ക്  അറിയിച്ചു.

എടിഎമ്മുകൾ, കാർഡ് ഇടപാടുകൾ, ഉടനടി പണമടയ്ക്കൽ സംവിധാനം, ഏകീകൃത പേയ്‌മെന്റ് ഇന്റർഫേസ്, പ്രീപെയ്ഡ് കാർഡുകൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെ പുതിയ മാർഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ ബാധകമാകുന്ന എട്ട് വ്യത്യസ്ത ഇടപാടുകളെ റിസർവ് ബാങ്ക് തരംതിരിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഇടപാടിന് ശേഷം ഒരു ദിവസത്തിനിടയിൽ അഞ്ച് ദിവസത്തേക്ക് ഓട്ടോ റിവേർസലിനുള്ള ടൈംലൈൻ സജ്ജമാക്കി.

ഒരു നിശ്ചിത സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ പണം തിരികെ ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ നഷ്ടപരിഹാരം പ്രതിദിനം 100 രൂപയായി നിശ്ചയിച്ചിട്ടുണ്ടെന്നു റിസർവ് ബാങ്ക് അറിയിച്ചു. ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആത്മവിശ്വാസം ഉയർത്തുക, പരാജയപ്പെട്ട ഇടപാടുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിൽ ആകർഷകത്വം വർധിപ്പിക്കുക എന്നിവ ലക്ഷ്യമിട്ടാണ് ഈ നീക്കം. ടാറ്റിൽ നിർവചിച്ചിരിക്കുന്നത് പോലെ എടിഎം പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിന്റെ ആനുകൂല്യം ലഭിക്കാത്ത ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ബാങ്കിങ് ഓംബുഡ്സ്മാന് പരാതി നൽകാം.